Privacy Policy

Djoon Gallery is committed to preserving and respecting your rights to privacy. We understand that some of the personal information you are supplying us with is of a sensitive nature, and we are therefore determined to protect your personal information to the greatest extent possible.

By using our on line gallery, you are indicating your consent to the collection and use of your personal information by Gjoon Gallery, but only within the context of this Privacy Policy. You may change your mind at any time, and revoke your consent, so long as you have given us reasonable notice, which will vary depending on why the personal information was collected.

Extent of Coverage

This Privacy Policy shall cover the collection and use of personal information by Djoon Gallery, specifically with reference to our on line gallery.

Purpose of Collection

You don’t need to supply us with your personal information merely to browse our webpage. However, Djoon Gallery will ask you to provide your personal information for the following activities:

  1. To process the sale of products to you;
  2. To identify your preferences, so we can best meet your needs and anticipate your requests;
  3. To respond to your inquiries. It is important for us to hear your feedback, and maintain a good relationship;
  4. To update you on events and promotional materials, and to send requested materials;

The information we collect from you will not be used without your consent for any other purposes.

Consent

Your personal information will not be collected without your consent. Such consent may be withdrawn should you so desire, either by deleting your profile or by sending us a request via our contact form.

Types of collected information

We only collect personal information to the extent necessary for the purpose of the collection. Therefore, the information we collect will vary depending on how you are using the webpage, but may include some of the following:

  • Name
  • Phone Number
  • Address
  • Telephone Number
  • Product Preferences
  • Feedback
  • Email address
  • Credit Card Number — this information is NOT SAVED in our system, it’s passing to the credit card processing center via secured connection in the moment of completing your order.

How We Use Your Information

Djoon Gallery will not sell, rent or disclose to outside parties the collected information except as described herein. Further, we will only use your information in connection with the above mentioned purposes. We will not use the information for any other reasons without your consent. We may share your information with our administrative service providers with whom we are affiliated so as to better serve you. For example, we may share your credit card information with the credit card service provider to process your purchase. Further, we may share your information where so required by law, specifically in response to a demand from government authorities where such demand meets the legal requirements. We understand that we are responsible for the personal information that you are entrusting with us. As such, when we are in possession of your information, we use the latest and highest regarded security tools to ensure its protection. Your personal information will be password protected, so that only you will have access. It should be noted that while we will do our utmost to protect your information, no security procedure is currently 100% effective. Should any breach of your personal information occur, we will inform you as soon as possible.

Minors

It is our policy not to collect personal information from children under the legal age.

Return Policy

Return and Exchange Policy

At Djoon Gallery we want you to be fully satisfied. If you are not satisfied with an item that you have purchased, it may be returned by mail only (15) days after delivery for a refund of the purchase price except shipping charges.

Return Procedure

To ensure credit, the item must be returned in the same condition, in original packaging and with all paperwork. Conditions and exceptions may apply.

Before returning the parcel you should absolutely contact our Customer Service. Once you’ve contacted our service representative and got your return approved, you should follow the procedure:

Online orders returned by mail

  • Pack the item securely in its original packaging.
  • Enclose a copy of the documentation (invoice) that accompanied your order.

Send the package to:

Attn: Djoon Gallery

745 Place Fortier, Suite 1401

Ville St Laurent, QC
H4L 5A6

Upon receipt, we will inspect the item for quality assurance. Once we have confirmed that the returned item(s) are in their original condition, we will refund the amount in the original purchasing method. Please note that this process may take up to 48 hours.

Shipping Policy

Shipping & Delivery

Delivery within Canada

Any item available in our webstore can be delivered to your home, to your office or to other address as a gift. Orders are shipped out from our distribution center within 5-7 business days. Shipping time is based on your region and proximity to our warehouse in Montreal, Quebec. Special order items should take 15 business days.

Limit Date for Holidays orders

Please, take note that limit date for holiday season orders is 2 weeks in advance. For coming Christmas season we can guarantee the on time delivery if the order placed before 10 December.

During delivery

Upon delivery, immediately inspect your package for any potential damage that may have occurred during shipping. Carefully inspect the packaging and contents of the package. It is normal for any package to show some wear, however, if your contents are damanged: Accept the package, make a note of the damage on the shipping receipt. Sign and date it. The delivery person should also sign the slip and leave a copy for your records and contact our customer service immediately.

Payment

Djoon Gallery accepts payment by credit card. We DO NOT keep the credit card records or any information about your financial institution as well as login and password information of our clients. All the transactions are made via secured connection. Djoon Gallery never sends any emails with the request to update any information concerning user’s login or credit card.


Livraison

Expédition et livraison

Livraison au Canada

Tout article disponible sur Djoongallery.com peut être livré à votre domicile, sur votre lieu de travail ou à une personne de votre choix en cadeau. Les commandes sont expédiées depuis notre centre de distribution dans les 5-7  jours ouvrable. Le temps d’expédition est basé sur un départ depuis notre région et à proximité de notre centre de distribution à Montréal. Les commandes spéciales peuvent prendre jusqu’à 15 jours ouvrables.

Date limite pour les commandes

Merci de noter que durant les vacances annuelles, les commandes doivent être passées deux semaines à l’avance. Pour la période de Noël arrivant, nous garantissons l’arrivée de votre colis à temps si votre commande est effectuée avant le 10 décembre.

Au moment de la livraison

Inspectez immédiatement votre colis pour déclarer tout potentiel dommage causé durant l’expédition. Inspectez minutieusement l’extérieur et l’intérieur de votre colis incluant vos items. Il est normal pour tout colis de montrer une certaine usure. Cependant, si le contenu est endommagé: acceptez le paquet mais faites une note du dommage auprès du livreur sur le bon de livraison, signez et datez. Le livreur doit également signer le bordereau et vous en laisser une copie. Dès lors, vous devez communiquer avec notre service à la clientèle immédiatement (dans les 24 heures suivantes).

Politique de confidentialité

Djoon Gallery est déterminé à préserver et à respecter vos droits à la vie privée. Nous comprenons que certains renseignements personnels que vous nous fournissez sont de nature sensible, et nous sommes donc déterminés à protéger vos renseignements personnels dans la mesure du possible.

En utilisant notre Galerie en-ligne, vous indiquez que vous consentez à la collecte et à l’utilisation de vos renseignements personnels par Djoon Gallery, mais seulement dans le cadre de cette politique de confidentialité. Vous pouvez changer d’avis à tout moment, et de révoquer votre consentement, à condition que vous nous avez donné un préavis raisonnable, qui varie en fonction de la raison pour laquelle les renseignements personnels ont été recueillis.

Étendue de la protection

Cette politique de confidentialité couvre la collecte et l’utilisation des renseignements personnels par Djoon Gallery, en particulier en référence à notre Galerie en-ligne.

But de la collecte

Vous n’avez pas besoin de nous fournir vos renseignements personnels uniquement pour naviguer sur notre site web. Cependant, Djoon Gallery vous demandera de fournir vos renseignements personnels pour les actions suivantes:

  1. Pour traiter la vente de produits à vous;
  2. Pour identifier vos préférences, afin que nous puissions mieux répondre à vos besoins et anticiper vos demandes;
  3. Pour répondre à vos questions. Il est important pour nous d’entendre vos commentaires, et de maintenir une bonne relation;
  4. Pour vous tenir au courant des événements et des documents promotionnels et d’envoyer des documents demandés;

Les informations que nous recueillons auprès de vous ne seront pas utilisées pour d’autres fins sans votre consentement.

Consentement

Vos informations personnelles ne seront pas collectée à votre insu. Ce consentement peut être retiré si vous le désirez, que ce soit par la suppression de votre profil ou en nous envoyant une demande via notre formulaire contact.

Type d’informations recueillies

Nous ne recueillons des renseignements personnels que dans la mesure du nécessaire. Par conséquent, les informations que nous recueillons varient selon la façon dont vous utilisez le Web, mais peuvent inclure certains des éléments suivants:

  • Nom
  • Numéro de téléphone
  • Adresse
  • Numéro de téléphone
  • Préférences produit
  • Commentaires
  • Courriel
  • Carte de crédit — Notez que ces informations ne sont PAS enregistrées dans notre système, mais simplement passées en toute sécurité dans notre processeur de paiement dans le but d’autoriser et de traitement de votre commande.

Comment nous utilisons vos informations

Djoon Gallery ne vendra pas, ne louera pas et ne divulguera pas à des tiers les informations recueillies, sauf comme décrit ici. En outre, nous utiliserons vos informations seulement en rapport avec les objectifs mentionnés ci-dessus. Nous n’utiliserons pas les informations pour toute autre raison sans votre consentement. Nous pouvons partager vos informations avec nos fournisseurs de services administratifs avec lesquels nous sommes affiliés afin de mieux vous servir. Par exemple, nous pouvons partager vos informations de carte de crédit avec le fournisseur de services de cartes de crédit pour traiter votre achat. En outre, nous pouvons partager vos informations lorsque cela est exigé par la loi, en particulier en réponse à une demande des autorités gouvernementales, où une telle demande est conforme aux exigences légales. Nous comprenons que nous sommes responsables des renseignements personnels que vous nous confiez. Ainsi, lorsque nous sommes en possession de vos informations, nous utilisons les derniers outils de sécurité les plus élevés et considérés pour assurer leur protection. Vos renseignements personnels seront protégés par mot de passe, de sorte que vous seul ayez accès. Il convient de noter que, bien que nous faisons de notre mieux pour protéger vos informations, aucune procédure de sécurité est actuellement efficace à 100%. Si toute violation de vos renseignements personnels se produit, nous vous en informerons dès que possible.

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Enfants moins de 13 ans

Compte tenu de notre inquiétude concernant la protection des enfants, notre politique est de ne pas recueillir des renseignements personnels auprès d’enfants de moins de 13 ans.

Paiement

« Djoon Gallery » accepte les paiements par carte de crédit. Notre système sécurisé NE GARDE PAS en mémoire les données de carte de crédit ou toutes autres informations financières ainsi que les identifiants de connexion concernant nos clients. Toutes les transactions sont effectuées via une connexion sécurisée. Soyez avisé que Djoon Gallery ne vous enverra jamais de courriel demandant une mise à jour ou d’autres informations concernant vos identifiants de connexion ou votre carte de crédit.

Politique de retour

Politique de retour et de remboursement

Chez Djoon Gallery votre entière satisfaction est importante pour nous. Si vous n’êtes pas satisfait d’un article que vous avez acheté, il peut être retourné par la poste seulement dans les (15) jours suivants la livraison, pour un remboursement, sauf les frais d’expédition.

Procédure de retour

Afin d’assurer un remboursement, les articles doivent être retournés en bonne condition, dans leur emballage d’origine, accompagnés de tous documents. Certaines conditions et exceptions peuvent s’appliquer. Avant retourner le colis vous devez absolument communiquer avec notre service à la clientèle.

Une fois contacté notre représentant de service à la clientèle et obtenu votre retour approuvé, Veuillez suivre la procédure:

  • Emballez l’article avec soin dans son emballage d’origine. Veuillez joindre une copie de la documentation (facture) qui accompagnait votre commande à l’origine.
  • Retournez le colis à:

Attn : Djoon Gallery
745 Place Fortier, Bureau 1401
Montreal, QC
H4L 5A6

À la réception des articles, ils seront inspectés pour des fins d’assurance-qualité. Une fois que nous aurons confirmé que les articles retournés sont dans leur état d’origine, vous serez remboursés, selon la méthode originale de paiement. Il y aura des frais d’expédition qui vous seront facturés lors du remboursement. Veuillez noter que ce processus pourrait prendre 48 heures.